8月14日，記者從浙江省余姚市國土資源局獲悉，該局不斷創(chuàng)新手段，優(yōu)化服務(wù)，通過系統(tǒng)聯(lián)動、部門協(xié)同、線上線下互動等舉措實現(xiàn)半數(shù)不動產(chǎn)登記辦件一小時辦結(jié)，最長的2個工作日完成。
為提升服務(wù)水平，方便辦事群眾，余姚局加強工作人員能力培訓和職業(yè)素養(yǎng)教育，窗口人員回答問題做到“一口清、一口準”；在辦事大廳設(shè)立導服臺，成立藍馬甲服務(wù)小組，主動問詢?nèi)罕娝?；開通綠色通道，實行上門服務(wù)等，加大便民力度；開展延時服務(wù)，“群眾沒辦完、窗口不打烊”；向材料欠缺不符合“最多跑一次”的群眾發(fā)放“服務(wù)聯(lián)系卡”，及時告知補辦內(nèi)容和要求，對二次上門的利用“容缺受理”機制，即時辦理。
為進一步提高辦事效率，余姚局主動與住建、稅務(wù)、審管等部門溝通協(xié)調(diào)，牽頭成立多部門參與的工作專班，定期商量工作中的難題，破除部門間壁壘，合力推進不動產(chǎn)登記全過程“最多跑一次”工作；建設(shè)“一窗受理”平臺，實現(xiàn)國土資源、住建、地稅三部門的數(shù)據(jù)共享、線上線下業(yè)務(wù)互通和“一站式”服務(wù)。該局創(chuàng)新服務(wù)手段，建立完善疑難問題會商機制，成立會商處置小組；運用“互聯(lián)網(wǎng)+”強化服務(wù)，開設(shè)網(wǎng)上預(yù)約功能，實施網(wǎng)上預(yù)審等網(wǎng)上業(yè)務(wù)，探索不動產(chǎn)登記“不見面辦理”；延伸服務(wù)范圍，在市行政服務(wù)中心和泗門分中心實行全域不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)通辦，拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理點，群眾可就近辦、多點辦。
此外，余姚局建立健全窗口巡查制度，不動產(chǎn)登記中心干部每日定時巡查大廳情況，化解疑難問題，關(guān)注群眾辦事情況，及時處置突發(fā)事件。該局還開展第三方電話回訪測評和暗訪工作，了解所有辦件的“實現(xiàn)率”和“滿意率”情況，對不動產(chǎn)登記窗口“作風、業(yè)務(wù)、廉政”等方面進行暗訪，將發(fā)現(xiàn)的問題公開通報。
（來源：中國自然資源報）
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